Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits cosmétiques tels que le shampoing sec entrent dans cette catégorie.

2. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si :

• Le produit est non ouvert

• Le produit est non utilisé

• Le produit est dans son emballage d’origine intact

• Le produit est toujours scellé 

Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou descellé ne pourra être repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. Contacter le service client à : dirtyiscut@gmail.com

2. Indiquer le numéro de commande

3. Attendre la confirmation avant expédition

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de :

• Produit défectueux

• Produit endommagé à la réception

• Erreur de produit

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’adresse : dirtyiscut@gmail.com. Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse dirtyiscut@gmail.com